為更好的提升集團(tuán)公司窗口服務(wù)水平，展現(xiàn)企業(yè)“負(fù)責(zé)任 有溫度”的核心理念，切實(shí)完成好各項(xiàng)營(yíng)收服務(wù)工作，營(yíng)業(yè)公司多措并舉，強(qiáng)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)深入踐行黨的十九大精神。
   
   一、提供人性化服務(wù)，提升公司品牌形象。為給用戶(hù)提供人性化的服務(wù)，拉近與用戶(hù)的距離，營(yíng)業(yè)公司著重從便民、利民等方面著手改變了單一型的營(yíng)業(yè)大廳功能，在細(xì)微處體現(xiàn)“心系用戶(hù)，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的理念。目前，營(yíng)業(yè)廳配備了客戶(hù)意見(jiàn)箱、新型自助繳費(fèi)機(jī)、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、老花鏡、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)心傘等公用設(shè)施，樹(shù)立了和諧、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。為廣大用戶(hù)帶來(lái)了更及時(shí)、更合理的全方位服務(wù)，得到廣大用戶(hù)的一致認(rèn)可，有效的提升了公司品牌形象。

   二、提升服務(wù)意識(shí)，踐行延伸服務(wù)。為確保使“用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念深入到每一位成員的心中，營(yíng)業(yè)公司積極開(kāi)展了“您評(píng)價(jià)，我獎(jiǎng)勵(lì)”的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)的用戶(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶(hù)做出評(píng)價(jià)，讓每位員工更好的自我增壓、自我約束，切實(shí)強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)、提升了員工為用戶(hù)的延伸服務(wù)工作。

   三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)能力。營(yíng)業(yè)公司定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等各項(xiàng)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)本公司縱向培訓(xùn)和與其他兄弟單位的橫向?qū)W習(xí)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)不斷提升。此外，營(yíng)業(yè)公司規(guī)定班組長(zhǎng)定期組織班組會(huì)議，總結(jié)工作、查找問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)為加強(qiáng)各班組間的交流學(xué)習(xí)，公司建立了班組微信群，方便了各班組成員彼此對(duì)照，改進(jìn)服務(wù)。

   四、加強(qiáng)服務(wù)考核管理，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。為強(qiáng)化公司服務(wù)管理機(jī)制，公司各班組長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員每日的工作得票數(shù)量進(jìn)行登記，在月底進(jìn)行票數(shù)統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送財(cái)務(wù)中心考核小組，將用戶(hù)投訴、評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)情況等數(shù)據(jù)納入績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn)的管理機(jī)制，營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。