為響應集團公司創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略部署和總經(jīng)理年度工作大會講話精神要求，營業(yè)公司切實轉變服務理念，員工主動“換位思考”、建立“用戶思維”，以高效的服務保障服務質量和用戶口碑雙提升。

       營業(yè)公司高新區(qū)營業(yè)所按照服務質量提升要求，切實開展親民、利民、為民的供水服務活動，在保證用戶正常用水的前提下，出現(xiàn)問題做到立刻到位，及時處理。

       在接到高新區(qū)紫御華府小區(qū)用戶反應水壓低的電話后，維修人員第一時間趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解得知：“該用戶聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，物業(yè)公司表示經(jīng)過二次加壓，水壓應屬正常。用戶又聯(lián)系裝修人員得知并無改水情況，由于家里安裝的智能馬桶（無水箱）也無法使用，用戶又聯(lián)系商家，被告知無質量問題商家無法給予退換，用戶十分著急，在無奈的情況下，撥通了滄州供排水服務電話”。

       工作人員了解情況后，把解決用戶用水問題作為首要工作，及時啟動問題查找程序，先后對表井、管線、屋內(nèi)坐便器、水管等進行了一系列檢查，均屬于正常狀態(tài)。工作人員采用排除法，確定原因應為一體閥損壞，用戶找來備件更換后，問題迎刃而解。

       從下午5:30接到求助電話到晚7時許，高新區(qū)營業(yè)所維修人員以想用戶所想、及用戶所及，用實際行動踐行著“負責任 有溫度”的核心理念，加班加點幫用戶解決難題，得到了用戶的高度好評，該用戶特意趕到集團公司送上感謝信，感謝滄州供排水的用心服務。