加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平

     高新區(qū)營(yíng)業(yè)以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)方針，全面開(kāi)展員工業(yè)務(wù)、安全培訓(xùn)，通過(guò)走出去、引進(jìn)來(lái)，集中學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓員工學(xué)懂弄通業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升工作效率和服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。特別是開(kāi)通水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)以來(lái)，營(yíng)業(yè)所專(zhuān)門(mén)安排員工輪流到開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所進(jìn)行學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并不間斷邀請(qǐng)公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓每位員工熟練營(yíng)收流程并做好窗口服務(wù)各項(xiàng)工作，要求從細(xì)節(jié)做起，營(yíng)業(yè)所服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平明顯提升，得到用戶(hù)一致好評(píng)。

   
    規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺各項(xiàng)指標(biāo)明顯好轉(zhuǎn)

    營(yíng)業(yè)管理中水表查抄、水費(fèi)催繳、巡檢管線查漏損工作是營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)的重中之重。營(yíng)業(yè)所及時(shí)梳理規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格查表見(jiàn)表制度，建立用戶(hù)通訊錄，采取查催一體方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，與用戶(hù)也形成了良性互動(dòng)，減少了公司與用戶(hù)不必要經(jīng)濟(jì)損失。

   高新區(qū)營(yíng)業(yè)所成立初期，區(qū)域內(nèi)供水產(chǎn)銷(xiāo)率較大，營(yíng)業(yè)所克服人員少工作量大等困難，員工放棄周末休息時(shí)間，加大管線巡檢力度，重點(diǎn)摸排閥門(mén)、分支管線、消火栓、污水井等區(qū)域，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)維修。與公司測(cè)漏隊(duì)緊密配合，不放過(guò)任何可疑漏損點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力區(qū)域內(nèi)供水漏損率大幅度降低。對(duì)重點(diǎn)欠費(fèi)用戶(hù)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)催費(fèi)，保障水費(fèi)及時(shí)回收，水費(fèi)回收率明顯提升。僅及時(shí)發(fā)現(xiàn)某大用水戶(hù)水量偏低，積極協(xié)調(diào)將問(wèn)題水表更換一項(xiàng)，就一次性挽回補(bǔ)繳4000方水的水費(fèi)。

（營(yíng)業(yè)公司 翟慎勇 供稿）